Sua voz
protegida.
Sua escuta,
nosso compromisso.
Elogios, sugestões, reclamações e denúncias, apuradas por comitê independente, com sigilo, protocolo único, apuração imparcial e resposta formal. Anonimato aceito.
Qual é a natureza
do que você quer nos contar?
Cada tipo segue um fluxo próprio de apuração, com sigilo, imparcialidade e prazos claros.
Seis princípios
inegociáveis.
Uma ouvidoria só existe se for confiável. Estes são os compromissos que sustentam o canal.
Confidencialidade real
Identidade e dados sensíveis tratados por equipe restrita, com trilha de acesso auditável.
Análise sem viés hierárquico
Manifestações são analisadas pelo comitê de ouvidoria, independente das áreas envolvidas.
Envio anônimo aceito
Você pode manifestar sem se identificar. Registramos, apuramos e publicamos o desfecho.
Base legal clara
Coleta mínima, finalidade específica, retenção limitada e direito de exclusão preservado.
Protocolo em cada etapa
Cada manifestação recebe protocolo único e histórico completo desde o registro até o encerramento.
Retorno documentado
Toda manifestação identificada recebe resposta por escrito com análise, ação e prazo.
O que acontece
depois que você envia.
Registro
Manifestação recebida com protocolo único no mesmo instante.
Triagem em 2 dias úteis
Confirmação, classificação e definição da área responsável pela apuração.
Apuração imparcial
Comitê independente conduz a análise com base em fatos, evidências e entrevistas.
Retorno formal
Resposta escrita com decisão, medidas adotadas e canais de recurso quando aplicável.
Números que respeitam
sua atenção.
Compromissos declarados publicamente e acompanhados internamente, sem retórica, sem enfeite.
Tempo médio até a primeira resposta
Referência institucional · o compromisso é confirmar em até 2 dias úteis.
Composição típica
Distribuição por faixa
Nenhuma manifestação identificada fica sem
resposta formal escrita.
“Ouvidoria não é caixa de reclamação.
É espelho institucional.
Quem escuta bem, corrige antes.”
: Comitê de Ouvidoria · Grupo OTB
Perguntas que
merecem resposta franca.
Minha identidade fica realmente protegida?
Sim. O acesso a manifestações sensíveis é restrito ao comitê de ouvidoria e registrado em log. Nenhum dado é compartilhado com áreas envolvidas na apuração além do necessário.
Posso enviar sem me identificar?
Sim. O envio anônimo é aceito e registrado com protocolo. Nesse caso não há retorno individual, mas o desfecho institucional é publicado quando cabível.
Qual o prazo de resposta?
Confirmação em até 2 dias úteis. Apuração conforme complexidade do caso, com atualizações regulares no protocolo. Denúncias de LGPD e conduta grave têm fila expressa.
O que acontece com denúncias sem provas?
Toda manifestação é analisada. Sem elementos verificáveis, registramos e monitoramos padrões, reincidências acionam apuração aprofundada.
Posso recorrer da decisão da ouvidoria?
Sim. Existe uma instância de recurso composta por membros diferentes do comitê inicial. O prazo para recurso é informado na resposta formal.
Ouvidoria substitui suporte ou comercial?
Não. Para dúvidas de produto, faturamento ou suporte técnico, use os canais adequados na página principal de contato.
Falar é fácil.
Escutar é o que fazemos.
Sua manifestação é o primeiro passo para uma decisão melhor. Registre agora: anonimamente, se preferir.