Sua compra online protegida
do clique ao recebimento.
CompraProtegida é a iniciativa do Grupo OTB para proteger compras feitas em qualquer e-commerce. Mediação em caso de problema, suporte ao consumidor e prevenção a fraudes recorrentes.
Sua compra online protegida do clique ao recebimento.
O que o mercado mostra
Comprar online ainda dá medo
A loja some. O suporte não responde. O cartão é cobrado. O dinheiro fica parado. Você tenta o Procon. O processo se arrasta. Enquanto isso, a próxima compra já está no carrinho.
Fraudes e sites falsos
Páginas clonadas, anúncios maliciosos e pagamentos para CNPJ fantasma.
Devolução complicada
Promessa de troca fácil que vira labirinto de protocolos e prazos.
Suporte que some
Após o pagamento, a loja desaparece, e o consumidor fica sem canal.
Sete momentos. Sete pontos onde algo pode dar errado.
Cada etapa de uma compra online tem um ponto cego. Mostramos onde a maioria das pessoas perde dinheiro.
Descoberta
Anúncio em rede social ou busca no Google.
Anúncios falsos e domínios clonados.
Avaliação
Leitura de descrição, fotos e reviews.
Reviews comprados e fotos roubadas.
Carrinho
Cupom, frete e prazo.
Cupom só ativa em PIX para CPF estranho.
Pagamento
Cartão, PIX, boleto ou parcelado.
PIX para pessoa física sem rastreio.
Confirmação
E-mail de pedido e código de rastreio.
Loja some, rastreio nunca atualiza.
Entrega
Transporte, alfândega, prazo.
Produto diferente, danificado ou nunca chega.
Pós-compra
Troca, garantia, suporte.
SAC inexistente, prazo CDC ignorado.
Descoberta
Anúncio em rede social ou busca no Google.
Anúncios falsos e domínios clonados.
Avaliação
Leitura de descrição, fotos e reviews.
Reviews comprados e fotos roubadas.
Carrinho
Cupom, frete e prazo.
Cupom só ativa em PIX para CPF estranho.
Pagamento
Cartão, PIX, boleto ou parcelado.
PIX para pessoa física sem rastreio.
Confirmação
E-mail de pedido e código de rastreio.
Loja some, rastreio nunca atualiza.
Entrega
Transporte, alfândega, prazo.
Produto diferente, danificado ou nunca chega.
Pós-compra
Troca, garantia, suporte.
SAC inexistente, prazo CDC ignorado.
Em cada etapa, você fica no controle. Nós monitoramos e agimos quando precisa.
Qual seu perfil de comprador online?
Cinco perguntas. No fim, você descobre seu nível de exposição.
Pergunta 1 de 5
Quantas compras online você faz por mês, em média?
Quatro pilares de cobertura
Verificação prévia
Checagem de reputação, CNPJ e segurança da loja antes da compra.
Pagamento monitorado
Acompanhamento da transação para identificar sinais de fraude.
Mediação ativa
Em caso de problema, atuamos junto à loja antes do consumidor ter prejuízo.
Direitos do consumidor
Orientação clara sobre CDC, prazos legais e canais oficiais (Procon, Reclame Aqui).
Você escolhe o que comprar.
Nós cuidamos do resto.
Verificação prévia, monitoramento de prazo, mediação ativa e orientação CDC. Em um lugar só.
Começar agoraQuanto você está exposto a perder dinheiro online?
Marque os hábitos que você já tem. Em 30 segundos você vê seu nível.
Quanto a proteção pode te economizar por ano?
Ajuste os controles. O cálculo é instantâneo e ilustrativo.
Seu volume anual
R$ 16.800
Valor anual em risco sem proteção
R$ 1.344
Com CompraProtegida (estimativa)
R$ 1.142
Valor potencialmente recuperado ou evitado por ano.
Simulação ilustrativa. Cobertura real depende do plano contratado, meio de pagamento, país e tipo de produto.
Quatro etapas da proteção
Cadastro de compras
Você registra a compra no app/portal logo após o pagamento.
Monitoramento
Acompanhamos prazos, status e sinais de alerta da loja escolhida.
Acionamento
Em caso de problema, você aciona em um clique e a mediação é iniciada.
Resolução documentada
Resposta da loja, devolução, reembolso ou orientação para acionar canais oficiais.
Quem compra online: e quer dormir tranquilo
Consumidores recorrentes
Quem compra todo mês em marketplaces e lojas independentes.
Compradores internacionais
Quem importa do exterior e enfrenta sites em inglês, frete, taxa e atraso.
Compradores corporativos
Pequenos negócios que compram insumos e equipamentos online toda semana.
Guia: 12 sinais de loja online falsa
Checklist visual para identificar fraude em 30 segundos, antes de pagar.
- Domínio, CNPJ e reputação
- Sinais no checkout que entregam o golpe
- Como verificar selo de segurança real
Envio por e-mail e WhatsApp. Sem spam.
Esse site parece seguro?
Cole o endereço da loja. Avaliamos 8 sinais básicos em segundos.
Análise didática, client-side. Nada é enviado para servidor. Não substitui verificação manual.
Checklist: compras internacionais sem dor de cabeça
Passo a passo para comprar fora do Brasil sem perder dinheiro com taxa, atraso ou bloqueio.
- Quando vale importar (e quando não)
- Meios de pagamento mais seguros
- O que fazer se a alfândega segurar
Envio por e-mail e WhatsApp. Sem spam.
Duas garantias. Por escrito.
Não satisfeito, não paga
Se você usar o serviço, seguir as orientações e não ficar satisfeito, devolvemos 100% do valor. Sem letra miúda.
Garantia em dobro
Aplicou tudo que orientamos na consultoria e ainda assim não teve resultado? Você recebe +R$5.000 em consultoria adicional.
Condições, prazos e exceções definidos em contrato. Garantia válida para clientes que aplicaram integralmente o plano definido pela consultoria.
O que está incluído
Marca do ecossistema OTB
CompraProtegida é uma iniciativa do Grupo OTB. Trabalha em conjunto com Hardenn (segurança), Banco.com.vc (meios de pagamento) e Botgenius (atendimento ao consumidor via WhatsApp).
Perguntas frequentes
Funciona com qualquer e-commerce?
Sim. O serviço funciona em qualquer e-commerce, com nível de cobertura variando conforme país, meio de pagamento e tipo de produto.
Vocês substituem o Procon ou o Reclame Aqui?
Não. Atuamos de forma preventiva e como camada de mediação rápida. Canais oficiais continuam sendo orientados para os casos que assim exigirem.
Quanto custa?
Modelo em construção. Há previsão de planos por número de compras protegidas/mês. Detalhes anunciados conforme a versão pública é liberada.
Recebem dados do meu cartão?
Não armazenamos número de cartão. A operação trabalha com dados mínimos da compra (loja, valor, código de pedido, status).
Há cobertura para compras já feitas?
Cobertura ativa começa quando você cadastra a compra. Compras passadas com problema podem receber orientação, mas não monitoramento retroativo.
Preciso instalar alguma extensão ou app no celular?
Não. O serviço é centralizado em um portal próprio. Você cadastra a compra após o pagamento e acompanha tudo por lá. Quando for o caso, abrimos um app dedicado, mas nada é obrigatório para começar.
E se a loja for fora do Brasil?
Cobertura existe para compras internacionais em marketplaces conhecidos. O nível de mediação varia conforme país, meio de pagamento e tipo de produto. Tudo é informado antes da contratação.
Vocês recuperam dinheiro de golpe que eu já tomei?
Recuperação retroativa não é garantida. Para compras passadas, oferecemos orientação sobre canais oficiais (Procon, banco, Reclame Aqui). A proteção ativa começa quando a compra é cadastrada antes do problema.
Quanto tempo leva a mediação quando dá problema?
Mediação inicial em até 48 horas úteis após o acionamento. Resolução final depende da loja e do tipo de problema, mas você recebe atualização periódica até o caso fechar.
Posso cancelar quando quiser?
Pode. Plano mensal, sem fidelidade. Cancelamento online, sem ligação, sem retenção forçada.
Como é a garantia de devolução do dinheiro?
Se você usar o serviço, seguir as orientações da consultoria e ainda assim não ficar satisfeito, devolvemos 100% do valor pago. Sem letra miúda. Condições visíveis na contratação.
Comprar online sem perder o sono.
Cadastre-se para acompanhar o lançamento e receber acesso prioritário.
Quero proteçãoCompraProtegida é iniciativa privada do Grupo OTB. Não substitui órgãos oficiais de defesa do consumidor (Procon, Senacon). Cobertura, prazos e exceções definidos no regulamento do plano escolhido.