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Transparência & Direitos

Legal
Operacional

Regras claras para cancelamentos, estornos e garantias. Nossa política operacional visa a segurança jurídica e a satisfação do cliente.

Cancelamento de Plano

Processo para encerramento de assinaturas e serviços recorrentes.

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Direito de Arrependimento

Regras para desistência conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Estornos & Reembolsos

Fluxos de devolução de valores e prazos bancários.

SOLICITAR ATENDIMENTO

Produto Não Recebido

Ouvidoria para atrasos na entrega ou ativação de produtos.

SOLICITAR ATENDIMENTO

Produto Não Disponível

Procedimentos para indisponibilidade técnica ou de estoque.

SOLICITAR ATENDIMENTO

Produto com Defeito

Garantia técnica para softwares, apps e plataformas.

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Diretrizes Operacionais

Sem cancelamento automático via site
Solicitações analisadas individualmente
Prazos conforme CDC e Contrato
Estornos dependem de operadoras
Garantia técnica limitada ao escopo
Respeito ao Direito de Arrependimento
Comprovação de defeito via chamado
Mediação via Ouvidoria OTB

Preservação de Direitos

O Grupo OTB preserva todas as rotas e procedimentos do site antigo para garantir a continuidade dos direitos de clientes com contratos vigentes. Novas solicitações seguem os termos e condições atuais de cada produto ou serviço.