Governo e legislação
Reputação empresarial pelo Consumidor.gov.br
Consulte índice de solução, satisfação, prazo médio, percentual de respostas, volume e evolução das reclamações, com base nos dados públicos da plataforma federal Consumidor.gov.br (Senacon/MJSP).
Não armazenamos os valores que você consulta. Resultados são informativos e devem ser confirmados nas fontes oficiais quando necessário.
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O que é essa ferramenta
Leitura educacional da reputação empresarial no Consumidor.gov.br, plataforma pública federal operada pela Senacon/MJSP, com dados abertos sobre reclamações, índice de solução, satisfação, prazo médio de resposta, percentual de respostas, volume, evolução, assuntos e problemas mais frequentes por empresa e por segmento. A participação das empresas é voluntária: ausência NÃO significa ausência de reclamações. Ferramenta com CSV, impressão e deep links oficiais.
Como usar em poucos passos
- 1Digite nome fantasia, razão social ou CNPJ raiz (8 dígitos, formatação livre).
- 2Filtre por segmento (bancos, telecom, varejo, aéreas, energia, planos de saúde, seguros, educação, SaaS).
- 3Marque a opção para incluir empresas NÃO aderentes (aparecem sem métricas).
- 4Selecione o público de interesse para receber recomendações personalizadas de produto Appmart.
- 5Exporte o CSV, imprima o relatório e SEMPRE compare dentro do mesmo segmento. Reconfira dados oficiais em consumidor.gov.br.
Para quem serve
SAC e ouvidoria
Benchmark contra concorrentes do mesmo segmento em índice de solução, prazo e satisfação para pautar plano de melhoria.
Jurídico e compliance
Identificação de problemas recorrentes (cobrança indevida, negativa de cobertura, dificuldade de cancelamento) para ajuste de contratos e políticas.
Marketing e reputação
Monitorar reputação em canal público federal ao lado de Reclame Aqui, redes sociais e Google reviews.
Diretoria comercial
Argumento comercial em vendas B2B: mostrar índice de solução e prazo médio superiores à média do segmento.
Investidor e M&A
Due diligence de reputação: cruzar indicadores com volume, evolução e problemas frequentes antes de aquisição.
Fornecedor / integrador digital
Prospecção qualificada: empresas com indicadores em zona de atenção são candidatas naturais a projetos de SAC digital, CRM e área do cliente.
Perguntas frequentes
- Os dados são oficiais em tempo real?
- Não. Esta ferramenta usa uma amostra REFERENCIAL para demonstrar metodologia. Dados oficiais e atualizados devem ser consultados em consumidor.gov.br.
- Se a empresa não aparece, ela não tem reclamações?
- Não. A participação no Consumidor.gov.br é voluntária. Ausência aqui significa apenas que a empresa não é aderente à plataforma ou não tem casos no corte, cruze com Reclame Aqui, SAC, Procon e redes sociais.
- O que é o índice de solução?
- Percentual de reclamações que o consumidor considera resolvidas ao final do processo. É a métrica mais próxima de efetividade real do atendimento.
- O que é a nota de satisfação?
- Nota de 1 a 5 dada pelo consumidor após o encerramento da reclamação, avaliando a experiência com a resposta da empresa.
- Como comparar empresas de forma justa?
- Sempre dentro do MESMO segmento e considerando o volume. Índices com volume muito baixo têm alta variabilidade; segmentos regulados (telecom, planos de saúde, aéreas) têm volumes e complexidade estruturalmente maiores.
- Consigo integrar isso no meu painel interno?
- Sim. A Appmart entrega painéis de reputação, integração com Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, redes e reviews. Fale com a gente pelo CTA.
Fontes oficiais
Limitações honestas
- Amostra REFERENCIAL: nomes, CNPJs, volumes e índices são demonstrativos, não representam empresas reais em tempo real.
- Participação é voluntária: ausência de uma empresa NÃO significa ausência de reclamações no mundo real.
- Comparar apenas dentro do mesmo segmento, segmentos regulados têm volume e complexidade diferentes.
- Baixo volume produz alta variabilidade nos índices, sempre publique volume junto com percentual.
- Ferramenta educacional: não substitui consulta oficial em consumidor.gov.br nem constitui score comercial de reputação.
Categoria: Governo e legislação · Conteúdo revisado pelo time do Grupo OTB. Ferramenta gratuita, sem cadastro obrigatório.